分類：投稿 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò)整理 發(fā)布時間：2023-04-27
服務(wù)實施方案xxxxxxxxxxxxx創(chuàng)建以來一直致力于為企事業(yè)單位提供專業(yè)、安全、可靠的印刷服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”，才能切實地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。我們將為xxxxxxxxxxxxx提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體方案如下：1、項目聯(lián)系人制度成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊廣告印刷服務(wù)方案，并指定項目總聯(lián)系人。由項目總聯(lián)系人協(xié)調(diào)公司方面和xxxxxxxxxxxxx方面的關(guān)系，并負(fù)責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部各部門服務(wù)情況和反饋xxxxxxxxxxxxx的滿意度。我公司保證聯(lián)系人的道德品質(zhì)良好、有較強的業(yè)務(wù)能力。2、制定規(guī)范的服務(wù)流程流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項目制定了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。3、提供724小時服務(wù)建立724小時服務(wù)熱線xxxxxxxxxxxxxxxxxx我們保證xxxxxxxxxxxxx的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。4、一小時現(xiàn)場響應(yīng)為了更好為xxxxxxxxxxxxx服務(wù)，公司總部位于，可以提供周全的服務(wù)。
我們承諾自接到客戶指令起，全市范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。外縣區(qū)2小時內(nèi)到達(dá)。公司的創(chuàng)意設(shè)計人員，均來自專業(yè)院校的專業(yè)設(shè)計及制作人員為客戶提供高品質(zhì)的設(shè)計、編輯、及制作，公司擁有的先進(jìn)制作設(shè)備，應(yīng)急交樣的時間最短可到1小時。5、“四個優(yōu)先”原則。我公司保證對xxxxxxxxxxxxx宣傳品業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)先送貨”，最大限度地滿足用戶要求。6、嚴(yán)格生產(chǎn)流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量。安排組織生產(chǎn)，保證每次宣傳品的名稱、數(shù)量、種類、內(nèi)容等嚴(yán)格按客戶簽定的合同約定和國家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。(一)、宣傳品設(shè)計流程方案第一步：明確設(shè)計需求接到客戶業(yè)務(wù)咨詢，經(jīng)過初步的電話、Email、會面等方式的溝通，了解項目的具體需求，找出需要解決的本質(zhì)問題。第二步、商務(wù)溝通在具有初步意向的基礎(chǔ)上，進(jìn)行商務(wù)視覺策略溝通，分析客戶相關(guān)資料和行業(yè)資料，探討設(shè)計概念和設(shè)計思路，并根據(jù)需求進(jìn)行初步文案擬定。第三步、設(shè)計執(zhí)行按照初步文案開始進(jìn)行視覺規(guī)劃、設(shè)計創(chuàng)作等相關(guān)合同約定的內(nèi)容，根據(jù)項目不同，一般個工作日后提供初步方案。第四步、溝通調(diào)整整體設(shè)計方案在內(nèi)部評審后提案，合作雙方針對設(shè)計方案進(jìn)行的局部溝通和細(xì)節(jié)調(diào)整，形成完案設(shè)計稿。
第五步、定稿根據(jù)雙方溝通的修改或深化意見綜合分析，進(jìn)行項目的完善，客戶方在進(jìn)行確認(rèn)后，提交該次設(shè)計任務(wù)完案。將最后定稿歸類存檔，并提交制作部下單制作。第六步、品牌跟蹤項目完成后，進(jìn)行相關(guān)的品牌跟蹤廣告印刷服務(wù)方案，根據(jù)需要提供品牌視覺視覺擴(kuò)展或延伸規(guī)劃，以確保客戶每一次的視覺更新都能夠有效地沉淀公司的品牌視覺文化。（二）、宣傳品制作流程方案第一步:接到設(shè)計部制作定單和樣稿，與設(shè)計人員及項目經(jīng)理及時溝通了解制作細(xì)節(jié)和制作工藝及方法；第二步:確定制作材質(zhì)和制作工藝后，及時在庫房調(diào)集原材料，讓制作工人調(diào)試機(jī)第三步：一切準(zhǔn)備就緒后開機(jī)制作樣品，在制作樣品過程中嚴(yán)格按照樣稿和客戶要求的工藝材料及色彩制作。第四步：樣品制作完畢后，打包送項目負(fù)責(zé)人或聯(lián)系人，及時交甲方檢樣，如甲方檢樣滿意后請甲方簽字確認(rèn)。如甲方需要改動或不滿意，按甲方需求重新調(diào)整進(jìn)行樣品制作，制作后再次送甲方檢樣，直至甲方滿意。第五步：在甲方樣品滿意后，嚴(yán)格按樣品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行批量生產(chǎn)。第六步：生產(chǎn)出成品，由質(zhì)檢部進(jìn)行檢驗登記，合格產(chǎn)品入成品庫打包待發(fā)貨。不合格產(chǎn)品重新調(diào)整或重新生產(chǎn)。廢棄不合格產(chǎn)品銷毀。第七步:組織成品運送至甲方需求地，請甲方驗貨，填寫簽收驗貨單；7、完善的交接手續(xù)。
公司配備有3輛專用運輸工具，負(fù)責(zé)免費運送印刷品時配有專門保衛(wèi)人員全程負(fù)責(zé)押運。交付過程必須要辦理交接手續(xù)，依照接收方要求在指定位置碼放整齊，并建立交接手續(xù)檔案備查。若因在運輸過程中發(fā)生丟失而造成的一切損失，包括律師費等，我公司負(fù)責(zé)賠償并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。8、回訪制度。我公司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)回訪制度，不定期對各單位進(jìn)行回訪，并邀請他們來公司檢查工作和召開征求意見座談會，建立完整的記錄。對用戶的反饋意見，1小時到現(xiàn)場，2小時給出處理意見。9、應(yīng)急制作當(dāng)接到緊急制作通知后，負(fù)責(zé)的專項業(yè)務(wù)經(jīng)理會在第一時間領(lǐng)取到制作詳細(xì)信息。確認(rèn)資料后立即通報相關(guān)人員,作宣傳品版面的設(shè)計制作，同時通知倉庫準(zhǔn)備原輔材料、包裝物。生產(chǎn)部接到通知后，立即調(diào)整制作設(shè)備，挑選工人，馬上投入生產(chǎn)，運輸部門準(zhǔn)備好車輛，配備好人員，隨時準(zhǔn)備發(fā)貨，在確保安全和質(zhì)量的前提下最快交付客戶。一般應(yīng)急宣傳品制作24小時內(nèi)交付用戶，特急進(jìn)入加急處理程序，特殊安排，確保按用戶需要時間及時交貨。10、原材料應(yīng)急采購措施(1)、日常采購嚴(yán)格依據(jù)安全庫存量規(guī)定。(2)、主要原輔材料必須有2家以上的供應(yīng)商。(3)、建立起主要原輔材料后備供應(yīng)商，并納入公司合格供方名錄。
(4)、采購過程的應(yīng)急措施：結(jié)合對公司合格供應(yīng)商和后備供應(yīng)商相關(guān)情況，當(dāng)出現(xiàn)原輔材料短缺或達(dá)不到公司要求的情況時，及時調(diào)用公司后備合格供應(yīng)商；受市場變化的影響，主要原輔材料的采購供應(yīng)跟不上計劃或是達(dá)不到生產(chǎn)訂單的需求而導(dǎo)致原輔材料短缺時，及時將物料的采購情況反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，或是擴(kuò)大市場采購范圍，或是根據(jù)原料的供應(yīng)情況調(diào)整生產(chǎn)。(5)、制造部結(jié)合主要原輔材料的供應(yīng)進(jìn)度，合理調(diào)整生產(chǎn)。11、服務(wù)質(zhì)量承諾公司對宣傳品質(zhì)量做以下承諾：按國家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按工藝流程規(guī)范操作。執(zhí)行宣傳品制作行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做到：（1）我公司承諾為xxxxxxxxxxxxx宣傳類品提供免費設(shè)計服務(wù)；（2）我公司承諾對于本項目所需物品提供免費配送服務(wù)，配送地點為xxxxxxxxxxxxx指定地點，包括外縣市及農(nóng)村各指定地點及營業(yè)廳；（3）我公司承諾為xxxxxxxxxxxxx提供免費現(xiàn)場測量及免費送樣稿上門服務(wù)。（4）、制作前設(shè)計承諾：專人負(fù)責(zé)接單并負(fù)責(zé)做好跟客戶的對稿工作，力求做到稿件無誤，在設(shè)計和排版上做到小心仔細(xì)，盡力做到精確。如因我公司沒做好制作前的服務(wù)，而造成的損失的，由我方承擔(dān)。（5）、出樣承諾：客戶需要打樣的，要按排打樣（6）、宣傳品成品產(chǎn)品平整干凈，沒有污漬、臟點、糊版及不正常顯色等現(xiàn)象（7）、顏色符合原稿或客戶要求，做到真實、自然、協(xié)調(diào)（8）、封面要復(fù)膜的復(fù)膜粘結(jié)牢固，表面平整不模糊，光潔度好。
無皺折、起泡、粉箔痕和虧膜。分割尺寸準(zhǔn)確，不出膜，無明顯卷曲，破口4mm。（9）、每次制作前都要多次進(jìn)行檢測，材料會隨著氣候的變化，有些物理指標(biāo)也會發(fā)生變化，并根據(jù)檢測結(jié)果，對制作方案做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以保證生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。（13）、不符合宣傳品質(zhì)量要求的必須進(jìn)行無條件進(jìn)行重新制作。12、包裝質(zhì)量承諾書成品包裝是宣傳品制作流程中的最后一環(huán)，好的包裝能很好的保護(hù)成品，所以對包裝質(zhì)量承諾顯的非常重要。我公司對包裝質(zhì)量做以下承諾：（1）、宣傳品一律采用防水紙張打包，包裝帶牢固，包裝的四角整齊、美觀大方，包裝 的宣傳品不散、不皺、不掉，易于堆放。 （2）、打包時，其捆裝質(zhì)量均保證達(dá)到不漏、不破損、捆扎結(jié)實牢固易于搬運的要求。 （3）、按客戶要求的每包數(shù)量打包，用專用包裝材料包緊、包實，同時不損傷宣傳品， 每包加上標(biāo)識。 （4）、宣傳品成品在運輸、貯存過程中無扔、砸、踏現(xiàn)象，不受雨雪或液體物質(zhì)的淋襲 和機(jī)械損傷。 （5）、貯存環(huán)境溫濕度適宜。防潮、防曬、防油、防蛀、防腐，不重壓。 （6）、包裝工人在經(jīng)檢驗員檢驗確認(rèn)是合格的產(chǎn)品，正確清點數(shù)量后給以包裝，在包裝 物上面寫明單位、數(shù)量、內(nèi)容，做到產(chǎn)品保質(zhì)保量。
13、本公司承諾為xxxxxxxxxxxxx 提供本市駐地服務(wù)，配有專職為本項目服務(wù)的項目經(jīng)理。 同時配備6 名專職設(shè)計人員，配備制作工人4 名，配送司機(jī)3 我公司駐地服務(wù)人員列表：地區(qū) 本項目中承擔(dān)的角色 姓名 聯(lián)系電話 經(jīng)驗案例 本市 項目經(jīng)理 設(shè)計人員 制作工人 配達(dá)司機(jī) 應(yīng)答單位全稱（蓋章） 應(yīng)答人代表簽字： 服務(wù)承諾我公司鄭重承諾： 1、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國家秘密載體管理制度規(guī)定，全面履行投標(biāo) 承諾，自覺接受采購方和政府采購監(jiān)督管理部門的監(jiān)督和檢查，圓滿完成 xxxxxxxxxxxxx 下達(dá)的印刷工作。 2、嚴(yán)格按行業(yè)及客戶要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn)，其印刷工藝及生產(chǎn)制作出的印刷品質(zhì) 量符合國家印刷行業(yè)制訂公布的標(biāo)準(zhǔn)，如因我公司原因而發(fā)生的質(zhì)量事故將在第一時間 進(jìn)行返工或重印，并按合同規(guī)定承擔(dān)因此而造成的損失。 3、我公司承諾印刷品所用紙張、油墨等原材料及輔料等符合國家印刷裝訂行業(yè)公布的 標(biāo)準(zhǔn)。不使用再生版、指定專人專區(qū)免費保管膠片、加印產(chǎn)品不收制版費。（本公司 xxxxxxxxxxxxx提供的印刷品紙張所有銅版及膠版紙均彩用金東品牌。白卡紙選用 博匯品牌。印刷設(shè)備采用海德堡CP2000 膠印機(jī)印刷） 4、在成本核算上將整個xxxxxxxxxxxxx 視為大宗客戶，按大客戶、大批量的計價標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行最優(yōu)惠的價格體系。
在辦理印刷業(yè)務(wù)時不收取任何具有押金性質(zhì)的費用和加急費。 5、公司承諾接到客戶指令起半小時內(nèi)到達(dá)客戶地點。公司總部位于松原市烏蘭大街3147 號，所有前期業(yè)務(wù)及設(shè)計制版等印前印后環(huán)節(jié)都在總部及制作車間完成。同時公司為 xxxxxxxxxxxxx 成立了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，能為貴單位提供專業(yè)周到的一條龍服務(wù)。 6、公司已開通大容量郵箱（xxxxxxxxxx），可提供網(wǎng)上資料的傳遞，方便客戶提高效率。 7、我公司承諾在業(yè)務(wù)繁忙時優(yōu)先安排xxxxxxxxxxxxx 的印刷項目，并制定應(yīng)急預(yù)案，工 廠全年除五一、國慶放假一天，春節(jié)放假三天外，可實行24 小時三班工作制，以應(yīng)對任何 大批量和加急產(chǎn)品的生產(chǎn)。 8、公司有500m 的倉儲中轉(zhuǎn)庫，可為xxxxxxxxxxxxx的大批量印刷品建立獨立的專用保 管區(qū)，提供免費倉儲管理，所有庫存產(chǎn)品分區(qū)、分層、分類擺放，進(jìn)行編碼與分類，運用專 業(yè)的庫存管理軟件進(jìn)行出入庫登記，可按月提供庫存報表。 9、公司提供24 小時免費送貨服務(wù)，對xxxxxxxxxxxxx 印刷品實行免費的不限次數(shù)分批 送貨，市區(qū)內(nèi)可做到半小時內(nèi)送達(dá)，外縣區(qū)可做到 小時內(nèi)送達(dá)。送達(dá)地點包括到比選方及下屬分公司指定地點（營業(yè)廳） 10、提供標(biāo)準(zhǔn)包裝。
對所有大宗產(chǎn)品使用專用包裝箱、入坑裝箱，箱內(nèi)配防潮塑料袋， 井字封箱，箱外貼有打印標(biāo)簽確保運輸及存儲安全。 11、公司設(shè)有規(guī)范的保密安全組織機(jī)構(gòu)——保密安全委員會。由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)并擔(dān)任保密 安全委員會主任，副總經(jīng)理負(fù)責(zé)并擔(dān)任保密安全委員會副主任，逐級建立保密安全的崗位責(zé) 12、建立完善的保密制度，對所有印刷品的內(nèi)容均給予保密。對印刷的所有工序做到專人監(jiān)督和管理，做到印刷內(nèi)容不外傳，印刷文件不帶出廠。印刷完畢根據(jù)各單位的意見銷毀 所有可能泄密的材料，否則愿承擔(dān)有關(guān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。 13、建立定點印刷檔案，妥善保管印刷合同、采購驗收單及相關(guān)資料。 14、公司粉碎車間引進(jìn)了專業(yè)的碎紙設(shè)備，所有殘次品的銷毀有專人清點逐項核對、登 記填寫銷毀登記表，并經(jīng)車間負(fù)責(zé)人簽字審核進(jìn)行集中銷毀，銷毀記錄按季度存檔保存。 15、印刷過程歡迎客戶實地檢查，并提供專車接送。 16、公司設(shè)計團(tuán)隊承諾 我公司設(shè)計團(tuán)隊，摒棄了大多數(shù)設(shè)計公司毫無目的地為設(shè)計而設(shè)計的做法，在專業(yè)策 略指導(dǎo)下，從客戶需要出 發(fā)，結(jié)合市場，科學(xué)分析，使設(shè)計有的放矢。本團(tuán)隊擁有經(jīng)驗豐 富、充滿創(chuàng)意，熱情、敬業(yè)的設(shè)計和策劃人員，將根據(jù)貴公司的具體情況及需要，幫助貴公 司打造出一個富有鮮明特點的企業(yè)形象。
我團(tuán)隊主要服務(wù)范圍為：商標(biāo)、LOGO 設(shè)計 平面設(shè)計 FLASH設(shè)計 雜志、傳單設(shè)計 紙、海報設(shè)計網(wǎng)站建設(shè) 產(chǎn)品攝影、處理等； 本團(tuán)隊多年一直致力于企業(yè)形象及宣傳品設(shè)計，曾在2013 年為xxxxxxxxxxxxx 提供宣 傳品設(shè)計及宣傳活動設(shè)計策劃。為xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 進(jìn)行整體宣傳品設(shè)計。 我公司設(shè)計團(tuán)隊承諾：為xxxxxxxxxxxxx 提供免費設(shè)計服務(wù)，將最好的設(shè)計及服務(wù)提 供給貴公司。 退換貨流程我公司承諾對于為我公司為xxxxxxxxxxxxx 提供的所有宣傳品提供無條件退換貨服 務(wù)，并保證退換貨周期不超過2 個工作日。所有退換貨按照以下流程進(jìn)行。 接到客戶退換貨申請 派專職負(fù)責(zé)人員電話或 現(xiàn)場與客戶溝通確認(rèn)退 貨還是換貨 退貨 換貨 派人員取回 入庫消毀 確定換貨原 供貨時限；我公司承諾對于xxxxxxxxxxxxx 宣傳品按如下時限供貨： 宣傳品名稱 需求數(shù)量 建議供貨時限 應(yīng)答供貨時限（從下達(dá) 訂單到送貨上門時間） 應(yīng)答單位全稱（蓋章） 應(yīng)答人代表簽字： 售后服務(wù)承諾 我公司對所提供的貨物實行保修，保修期為到貨驗收合格后12 個月。在保修期內(nèi)，我公司 無償更換由于原材料缺陷及設(shè)計、制造工藝等問題而發(fā)生故障的貨物及發(fā)生的直接費用。
在施工及保修期內(nèi)，若發(fā)生原因不明，責(zé)任不清的故障時，由我公司、招標(biāo)方共同承擔(dān)所發(fā) 生的直接費用。 我公司以“客戶至上”的原則，建立了完善的售后支持服務(wù)體系，為了整個售后服務(wù)體系更 加完善、科學(xué)、高效與正規(guī)，我們認(rèn)真總結(jié)、修改工作中的不足。在多年為區(qū)內(nèi)各行業(yè)提供 全方位服務(wù)的過程中，我們積累了豐富售后服務(wù)的經(jīng)驗。 我公司為貴公司免費提供以下服務(wù)項目： ?電話咨詢 ?電話技術(shù)指導(dǎo) ?技術(shù)人員上門支持 ?業(yè)務(wù)管理和跟蹤 電話咨詢 我公司設(shè)立電話咨詢服務(wù)熱線（ ），有專人接收和受理貴公司使用產(chǎn)品過程中產(chǎn) 生的問題咨詢。在接到貴公司的咨詢以后，根據(jù)咨詢內(nèi)容的不同，熱線服務(wù)人員安排不同的 專業(yè)人員在24 小時內(nèi)對貴公司咨詢給出電話或傳真答復(fù)。 電話技術(shù)指導(dǎo) 我公司設(shè)立電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)熱線（ ），接收和受理貴公司在使用產(chǎn)品過程 中的故障申告、咨詢以及技術(shù)服務(wù)要求。在接到貴公司的故障申告、咨詢以及技術(shù)服務(wù)請求 制作完內(nèi)部檢驗合格后按客戶 要求派送到指定地點請客戶驗 收（退換周期不超過2個工作日） 后，根據(jù)故障類型的不同，安排相應(yīng)的技術(shù)工程師予以電話指導(dǎo)。提供每天24 小時開通的 電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。
技術(shù)人員上門支持 我公司接到貴公司技術(shù)支持服務(wù)要求后，如果不能通過電話支持服務(wù)解 決產(chǎn)品發(fā)生的故障，我公司將派技術(shù)人員赴現(xiàn)場排除故障。在故障解決后，對貴公司的工程 技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容與當(dāng)次故障相關(guān)的內(nèi)容或日常維護(hù)相關(guān)的內(nèi)容。 業(yè)務(wù)管理和跟蹤 我公司對每個項目都建立工程日志和用戶檔案，貴公司所有的需求被記錄、 備案，問題解決的全過程均有文檔跟蹤，以便保證服務(wù)質(zhì)量。我公司定期和客戶進(jìn)行溝通， 并設(shè)立24 小時的服務(wù)熱線，能及時解決產(chǎn)品發(fā)生的故障和出現(xiàn)的問題。 其他服務(wù) 產(chǎn)品保修期滿后，如貴公司委托我方進(jìn)行維護(hù)，我方保證在有償服務(wù)的基礎(chǔ)上積 極響應(yīng)，無論在保修期內(nèi)保修期過后，貴公司在使用我方產(chǎn)品過程中不論何種原因造成的故 障，我方在接到貴公司的通知后，保證第一時間響應(yīng)，并及時到達(dá)現(xiàn)場解決問題。 作品編號：963331258
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