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都說(shuō)7、8月份是淘寶的銷售淡季，但每年這個(gè)時(shí)候，卻是李文燕一年中除了雙11外最忙碌的日子，她要忙著處理來(lái)自全國(guó)各地大中小學(xué)生的畢業(yè)季定制需求。小到畢業(yè)相冊(cè)、班級(jí)T恤，大到大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的公司LOGO、商標(biāo)設(shè)計(jì)……這些產(chǎn)品和服務(wù)背后蘊(yùn)含著怎樣的商機(jī)？

一，線下夕陽(yáng)線上朝陽(yáng)，相片沖印也有10億大市場(chǎng)

“世紀(jì)開(kāi)元”是淘寶上一家4金冠的12年老店，主做照片沖印相關(guān)的一系列個(gè)性化定制。店長(zhǎng)李文燕表示，沖印一張相片基礎(chǔ)價(jià)是2毛5，多張還有組合優(yōu)惠，最低每張甚至不足1毛錢。但目前店鋪的日均訪客穩(wěn)定在30萬(wàn)上下，年訂單量達(dá)2000余萬(wàn)，年?duì)I業(yè)額近10億。

一張相片背后竟能有如此大的市場(chǎng)？別看世紀(jì)開(kāi)元現(xiàn)在能有如此龐大的規(guī)模，十多年前它也只是山東濟(jì)南線下一家很小的照片沖印店。

據(jù)李文燕介紹，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)是抱著嘗試的心態(tài)在線上開(kāi)了第一家淘寶店，上架了一些簡(jiǎn)單的照片沖印服務(wù)和照片書產(chǎn)品，但都不被眾人看好?！拔覄倎?lái)公司的時(shí)候，身邊的朋友很難理解，覺(jué)得為什么洗照片還要到網(wǎng)上去，我們也在思考如何在線上打開(kāi)市場(chǎng)。”

漸漸地，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)每年的5至7月是店鋪銷量的一個(gè)高峰?！懊磕陱?月開(kāi)始就陸陸續(xù)續(xù)有學(xué)生甚至是校方通過(guò)淘寶找到我們做畢業(yè)季相關(guān)定制。除了證件照、相片集和畢業(yè)紀(jì)念冊(cè)之外，像一些學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)，只要涉及印刷或個(gè)性定制的，需求量也不小。”

為此，世紀(jì)開(kāi)元專門在淘寶店上線了畢業(yè)季專場(chǎng)，為畢業(yè)生和各大學(xué)校提供團(tuán)購(gòu)專屬服務(wù)。不僅能進(jìn)行照片沖印，還可以“一站式”配齊定制化的班級(jí)T恤、徽章和橫幅，享受專屬設(shè)計(jì)服務(wù)和多產(chǎn)品組合優(yōu)惠，受到很多客戶的青睞。

傳統(tǒng)的線下門店從相片書的溝通設(shè)計(jì)再到工廠的印刷交付，一來(lái)一回需要花費(fèi)好幾天的時(shí)間。為了提升產(chǎn)品的制作和發(fā)貨速度，滿足多元化的定制需求，世紀(jì)開(kāi)元自建智能印刷工廠及單體照片沖印車間，并自主研發(fā)線上DIY系統(tǒng)，與全國(guó)各地的設(shè)計(jì)工作室和設(shè)計(jì)院校開(kāi)展合作，提供豐富的設(shè)計(jì)模板方便客戶進(jìn)行線上自主搭配選擇。

同時(shí)，淘寶也為像世紀(jì)開(kāi)元這樣提供設(shè)計(jì)服務(wù)的店鋪開(kāi)發(fā)了方便快捷的前端程序。

如今，在照片沖印的寶貝鏈接中，原有的“購(gòu)買”按鈕變成了“上傳照片”，消費(fèi)者可直接將需要沖印的照片上傳后下單哈爾濱印刷包裝公司，由系統(tǒng)自動(dòng)審核并發(fā)送至工廠后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)定制化產(chǎn)品的“次日達(dá)”。

隨著手機(jī)越來(lái)越智能，隨手拍的照片越來(lái)越多，很多人覺(jué)得照片沖印已經(jīng)是一個(gè)夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。但正如李文燕所說(shuō)，“雖然照片沖印發(fā)展至今已有很長(zhǎng)的歷史了，但市場(chǎng)在增長(zhǎng)，人們的個(gè)性化需求在增長(zhǎng)，我們的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)也在不斷變化創(chuàng)新。只要我們把握住客戶的新的個(gè)性化的需求點(diǎn)，這個(gè)行業(yè)永遠(yuǎn)都不會(huì)是下滑的一個(gè)狀態(tài)?！?/p>

依托淘寶這樣一個(gè)開(kāi)放多元的平臺(tái)，世紀(jì)開(kāi)元打破了線下三公里的地域局限，通過(guò)產(chǎn)品、技術(shù)與服務(wù)的創(chuàng)新，將原本傳統(tǒng)相片賦予了更多的形態(tài)與內(nèi)涵，將原本小眾的需求變成了年輕人個(gè)性化的潮流。目前，店鋪與柯達(dá)、富士這樣傳統(tǒng)的沖印巨頭都有著密切合作，其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)也從單純的照片書設(shè)計(jì)，發(fā)展到涵蓋禮品定制、印刷包裝、廣告宣傳等眾多領(lǐng)域，營(yíng)收連續(xù)三年保持了超60%的增長(zhǎng)。

二，做品牌背后的神燈，15年設(shè)計(jì)初心年銷千萬(wàn)

“很多人可能想不到像北京小龍蝦品牌孟小帥、中式快餐連鎖品牌五谷燴等一些線下知名企業(yè)，他們的LOGO設(shè)計(jì)當(dāng)初是在淘寶上找我做的。”提起自己的作品，4皇冠淘寶店“魔燈品牌設(shè)計(jì)”的掌柜楊賀宇顯得尤為自豪。

楊賀宇并不是設(shè)計(jì)科班出身。2005年，正在哈爾濱讀高中的他，因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)原因，嘗試過(guò)在淘寶上代售虛擬充值卡來(lái)賺取生活費(fèi)。出于對(duì)美術(shù)的喜愛(ài)，大學(xué)后選擇了電子商務(wù)專業(yè)的楊賀宇，自學(xué)了Photoshop等圖片設(shè)計(jì)軟件，并憑借著虛擬商品的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在畢業(yè)后開(kāi)了一家專門幫人做設(shè)計(jì)的淘寶店，取名“魔燈設(shè)計(jì)”，希望店鋪能像《一千零一夜》中的阿拉丁神燈一樣，滿足客戶的愿望。

楊賀宇坦言，那時(shí)淘寶上幾乎沒(méi)人做這行，線上的需求量很小，有時(shí)隔好幾天才能等來(lái)一單生意，但是只要有單他就很開(kāi)心。而隨著店鋪逐漸步入正軌，楊賀宇一方面不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)充自己在設(shè)計(jì)領(lǐng)域的知識(shí)技能；另一方面也開(kāi)始組建自己的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行規(guī)范化運(yùn)營(yíng)管理。

很多客戶擔(dān)心在線上做設(shè)計(jì)溝通麻煩且沒(méi)有保障，因此店鋪對(duì)于線上訂單的指派和交接都著有嚴(yán)格要求，有專人進(jìn)行需求的溝通和對(duì)接。而由于遍布全國(guó)的設(shè)計(jì)師統(tǒng)一在線上工作，有很多是兼職的設(shè)計(jì)類在校大學(xué)生、4A廣告公司從業(yè)者，店鋪也建立了一套標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)和汰換機(jī)制，比如初稿的規(guī)范，交稿的時(shí)間，作品原創(chuàng)度的把握等等。

設(shè)計(jì)行業(yè)最忌諱的就是作品的臨摹或者抄襲，對(duì)此店鋪會(huì)要求設(shè)計(jì)師定期把所有文件上傳至公共網(wǎng)盤由專人審核。同時(shí)，對(duì)于商標(biāo)設(shè)計(jì)這類專業(yè)性極強(qiáng)的領(lǐng)域，店鋪也會(huì)在每周四通過(guò)釘釘直播進(jìn)行培訓(xùn)，為設(shè)計(jì)師們創(chuàng)造線上交流與分享的機(jī)會(huì)。

楊賀宇表示，由于線上目前店鋪一年的線上入職人數(shù)平均可達(dá)1700多人，但實(shí)際只會(huì)保留300多人?！拔覍?duì)設(shè)計(jì)師的要求首先是保持服務(wù)的初心，因?yàn)槲覀兙褪窃谔詫毶献龇?wù)的。而客戶的需求其實(shí)很簡(jiǎn)單，你把我做滿意就OK了。但滿意的過(guò)程很艱辛，所以這時(shí)我都會(huì)跟設(shè)計(jì)師說(shuō)一句話，我說(shuō)我們對(duì)待客戶，都應(yīng)該像對(duì)待自己的孩子一樣去照顧。如果你們對(duì)于客戶的每一次否定，都認(rèn)為是客戶要求比較高、比較刁鉆，那你永遠(yuǎn)無(wú)法成長(zhǎng)，也永遠(yuǎn)做不好服務(wù)?！?/p>

也正是因?yàn)檫@樣高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，魔燈品牌設(shè)計(jì)在2018年被淘寶企業(yè)服務(wù)評(píng)選為設(shè)計(jì)行業(yè)年度明星店鋪，日接單量最高達(dá)近千單，全年?duì)I收達(dá)四千多萬(wàn)。今年，楊賀宇準(zhǔn)備大力發(fā)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)類服務(wù)，除了為企業(yè)進(jìn)行商標(biāo)設(shè)計(jì)，還將提供商標(biāo)注冊(cè)及版權(quán)登記代理服務(wù)。同時(shí)，楊賀宇表示在淘寶上做設(shè)計(jì)服務(wù)還能看到創(chuàng)業(yè)的風(fēng)口，比如今年最火的是社區(qū)團(tuán)購(gòu)，10單里有3單都是這個(gè)需求。

淘寶企業(yè)服務(wù)小二觀翔表示，近年來(lái)商務(wù)設(shè)計(jì)類服務(wù)在淘寶上均保持著較快增長(zhǎng)，市場(chǎng)需求很大。諸如平面廣告設(shè)計(jì)、樣圖效果圖設(shè)計(jì)、工商注冊(cè)和專利業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)等同比增長(zhǎng)超60%，建筑及模型類設(shè)計(jì)服務(wù)同比增長(zhǎng)更高達(dá)120%。

在淘寶企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，超過(guò)2500萬(wàn)活躍的中小企業(yè)會(huì)員催生了多樣化的采購(gòu)需求。一方面哈爾濱印刷包裝公司，在商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)質(zhì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)專家、設(shè)計(jì)師們集中在一二線城市，資源具有稀缺性；另一方面，更專業(yè)、更便捷、更低成本的服務(wù)成為中小企業(yè)的突出需求——而淘寶恰好能在數(shù)字化的時(shí)代里解決這一痛點(diǎn)。商業(yè)服務(wù)、設(shè)計(jì)服務(wù)等專業(yè)服務(wù)類的商家還將迎來(lái)新一輪的爆發(fā)。

據(jù)了解，目前每天有4萬(wàn)人涌入淘寶創(chuàng)業(yè)，而淘寶也成為了越來(lái)越多設(shè)計(jì)類大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)首選。觀翔表示，淘寶企業(yè)服務(wù)將給予新開(kāi)店鋪更多資源扶持，并通過(guò)官方工具的開(kāi)發(fā)及服務(wù)流程的指導(dǎo)，幫助商家將服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，助力設(shè)計(jì)服務(wù)類商家在淘寶更好地經(jīng)營(yíng)。

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