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阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云說(shuō)：“純電商時(shí)代過(guò)去了，未來(lái)十年是新零售的時(shí)代......未來(lái)線(xiàn)上線(xiàn)下必須結(jié)合起來(lái)。”這句話(huà)引起了大家廣泛熱議。

如今，很多印刷電商、印刷企業(yè)都與天貓、淘寶等電商平臺(tái)有著密切的聯(lián)系。如陽(yáng)光印網(wǎng)在去年雙11期間，共輸出包材6500萬(wàn)件；紙箱哥的紙箱廣告，也是依靠淘寶和天貓的平臺(tái)進(jìn)行輸出；而世紀(jì)開(kāi)元連續(xù)四年蟬聯(lián)“天貓雙11個(gè)性定制類(lèi)目全國(guó)冠軍”寶座……其背后都離不開(kāi)阿里巴巴巨大的引流實(shí)力。

既然阿里巴巴是印刷包裝人不和忽視的重要電商力量，那么阿里巴巴如何看待目前印刷電商的發(fā)展勢(shì)頭？這里有一份阿里巴巴淘寶企業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人張瑞在第五屆中國(guó)印刷電子商務(wù)年會(huì)上的演講精華，也許你能找到答案。

本文大約5000字，大概需要20分鐘左右的閱讀時(shí)間，如果您沒(méi)有耐心讀下去，可以直接點(diǎn)擊觀看文末的現(xiàn)場(chǎng)視頻，總之，無(wú)論讀過(guò)還是看過(guò)，相信您一定會(huì)有所收獲。

阿里巴巴淘寶企業(yè)負(fù)責(zé)人張瑞

大家好，我是張瑞，來(lái)自淘寶，在淘寶負(fù)責(zé)三部分業(yè)務(wù)，其中兩部分是跟今天的主題相關(guān)，一個(gè)是針對(duì)于小微企業(yè)的服務(wù)業(yè)務(wù)，一個(gè)是我們今年重點(diǎn)在推的定制業(yè)務(wù)。今年，我們會(huì)加大在產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)這兩方面的投入。今天，我分享的主題是“在趨勢(shì)下的思考和行動(dòng)”。

未來(lái)的趨勢(shì)

阿里集團(tuán)將從三個(gè)層面，對(duì)接下來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行闡述：

一、在去年年底的江蘇商會(huì)十周年年會(huì)上，馬云老師做了一個(gè)非常重要的講話(huà)，他認(rèn)為未來(lái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，包括經(jīng)濟(jì)體之間會(huì)在五個(gè)方面，即新零售、新技術(shù)、新制造、新能源、新金融。在各個(gè)經(jīng)濟(jì)體里，構(gòu)成這些經(jīng)濟(jì)體的企業(yè)也將會(huì)從這五個(gè)方面去尋找機(jī)會(huì)。大到整個(gè)世界或者說(shuō)一個(gè)國(guó)家，甚至一個(gè)行業(yè)，都會(huì)從這五個(gè)方面去概括。與我們最直接相關(guān)的就是大家所講的新零售、新制造和新能源。而阿里集團(tuán)則更多的是圍繞新零售的領(lǐng)域去做。

我們認(rèn)為在新零售的領(lǐng)域里，直接提出零售的本質(zhì)，即人、貨、場(chǎng)。人，就是你的用戶(hù)，用戶(hù)的需求；貨，是你用什么樣的貨物服務(wù)你的用戶(hù)；場(chǎng)，是你要建立什么樣的場(chǎng)景去觸達(dá)你的消費(fèi)者和你的用戶(hù)。

這三個(gè)本質(zhì)，從零售的第一天開(kāi)始，就沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何改變?！靶铝闶邸钡摹靶隆斌w現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是精準(zhǔn)。我們可以看到，隨著消費(fèi)者的需求越來(lái)越精細(xì)化，包括對(duì)貨物和商品需求精準(zhǔn)度的提升。鄭教授曾提出“精準(zhǔn)是未來(lái)的船票”。

精，也叫做精確，就是對(duì)于人的個(gè)性化需求。個(gè)性化，即人所在的時(shí)間和空間，所有的場(chǎng)所和場(chǎng)景等，是精準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)的未來(lái)的一個(gè)重要的方向。準(zhǔn)，就是準(zhǔn)確，是基于數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，強(qiáng)調(diào)快速性。所以，我們的業(yè)務(wù)未來(lái)都是以用戶(hù)為中心的，并且對(duì)用戶(hù)的需求和場(chǎng)景，進(jìn)行不斷的細(xì)化和挖掘。

另一方面是做到極致，對(duì)個(gè)性化的需求極致地挖掘，將消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)化。未來(lái)，我們將會(huì)對(duì)于用戶(hù)的需求挖掘和需求體做得越來(lái)越精準(zhǔn)。但是，可能會(huì)碰到另外一個(gè)問(wèn)題，就是當(dāng)這種需求的挖掘和品位越來(lái)越精準(zhǔn)的時(shí)候，對(duì)于我們的運(yùn)作方式就會(huì)發(fā)生很大的變化。之前，線(xiàn)下我們?nèi)ソ⒒诘乩砦恢玫南M(fèi)者的接觸場(chǎng)景，或者線(xiàn)上我們通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的方式來(lái)去建立消費(fèi)者接觸場(chǎng)景等方式會(huì)變得越來(lái)越低效。所以，在這個(gè)過(guò)程中我們做另外一部分的升級(jí)。

基于我們的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)三者的結(jié)合，滿(mǎn)足消費(fèi)者越來(lái)越個(gè)性化的需求，滿(mǎn)足越來(lái)越大的市場(chǎng)容量。通過(guò)產(chǎn)品追求規(guī)模的擴(kuò)大，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)提升用戶(hù)、貨品和場(chǎng)景的整合和創(chuàng)新，這是我們對(duì)于未來(lái)趨勢(shì)的判斷。一個(gè)是對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)體增長(zhǎng)的判斷，另一個(gè)是對(duì)于新零售未來(lái)趨勢(shì)的判斷。

印刷行業(yè)與電商這兩者之間的關(guān)聯(lián)是什么？

近幾年，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者越來(lái)越多的希望通過(guò)個(gè)性化、差異化的方式，體現(xiàn)自身個(gè)性和自我的實(shí)現(xiàn)。目前，我們掌握的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)的完整度越來(lái)越高，數(shù)據(jù)挖掘的手段越來(lái)越豐富，從而，我們對(duì)于消費(fèi)者需求的把控，在時(shí)間和空間的維度上越來(lái)越精準(zhǔn)。

在這樣的因素推動(dòng)下，在我們的平臺(tái)上每天大概有5000萬(wàn)的用戶(hù)在瀏覽和查找定制類(lèi)商品。同時(shí)，在十個(gè)月前，我們統(tǒng)計(jì)大概有700多億關(guān)于定制商品的成交額。我們可以看到有意思的一點(diǎn)是阿里巴巴印刷包裝，每天5000萬(wàn)人來(lái)看，一年才產(chǎn)生700億的成交額，這中間有很大的空間。

大家應(yīng)該有這樣一個(gè)概念，從用戶(hù)的瀏覽到轉(zhuǎn)化為有效成交，存在轉(zhuǎn)換的比例。那中間的空間是在哪里？我們看到的是更多的消費(fèi)者，他們是通過(guò)定制的方式來(lái)滿(mǎn)足自己的需求。但是，目前看來(lái)，現(xiàn)階段還是大規(guī)模生產(chǎn)商品來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的方式會(huì)更加靠譜。

同時(shí)，我們也看到，在我們的定制商家和商品已基本覆蓋淘寶上的一百多個(gè)一級(jí)行業(yè)，所有的行業(yè)都開(kāi)始往定制的方向發(fā)展。從我們的業(yè)務(wù)角度來(lái)看，C2B是我們接下來(lái)重要的用戶(hù)需求的滿(mǎn)足形態(tài)，它是淘寶的非常重要的業(yè)務(wù)方向。

回到印刷C2B，這里所包含的B，即我剛才講的已經(jīng)覆蓋了淘寶上一百多個(gè)一級(jí)行業(yè)。在印刷行業(yè)里，我們之前在做C2B定制業(yè)務(wù)的時(shí)候做了判斷，就是我如果想要推動(dòng)C2B在整個(gè)行業(yè)，包括電商領(lǐng)域進(jìn)一步發(fā)展，我們一定要選擇好切入點(diǎn)。我們選擇印刷，包括圖文定制，作為我們定制業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，是基于三方面的原因。

第一，我們目前的市場(chǎng)空間非常大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年印刷市場(chǎng)份額大概是1.1萬(wàn)億，年增長(zhǎng)率達(dá)到15%；我們從平臺(tái)上面看到的數(shù)據(jù)，幾年的平均增長(zhǎng)率是60%以上。所謂的電商化不僅只包括淘寶、阿里巴巴等，而是所有的電商我們都算在內(nèi)，電商化的水平不到2%，而其他行業(yè)電商化水平大概是14~15%?？梢钥吹竭@中間大概有七倍的差距。所以，我們認(rèn)為對(duì)于這個(gè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)還是有很大的增長(zhǎng)空間。

第二，在這個(gè)行業(yè)里，商家能夠從用戶(hù)的需求出發(fā)，滿(mǎn)足用戶(hù)需求的模式，我們希望通過(guò)這樣的一個(gè)模式，營(yíng)造C2B的市場(chǎng)。前段時(shí)間，我們走訪行業(yè)里面很多領(lǐng)先的企業(yè)，我們看到他們的后端生產(chǎn)能力，以及他們客戶(hù)服務(wù)的能力基本上已經(jīng)準(zhǔn)備好了，可以在市場(chǎng)進(jìn)一步的去推進(jìn)C2B定制業(yè)務(wù)的拓展。

第三，我們認(rèn)為圖文定制業(yè)務(wù)對(duì)于其他行業(yè)，包括服裝、家具等行業(yè)的定制，是有一定示范帶動(dòng)作用的。我們通過(guò)圖文定制去做前端的消費(fèi)者定制，將這個(gè)消費(fèi)概念普及，把定制作為未來(lái)滿(mǎn)足自己消費(fèi)需求的可選方式，或者說(shuō)是補(bǔ)充的方式，未來(lái)成為主要方式。我認(rèn)為是可以通過(guò)印刷和圖文定制這個(gè)業(yè)務(wù)來(lái)推進(jìn)的。

其實(shí)，在做定制業(yè)務(wù)之前，我跟我們同事了解到，淘寶在2011年就開(kāi)始去做個(gè)性定制印刷業(yè)務(wù)，我們也看到，很多業(yè)內(nèi)同行在這塊業(yè)務(wù)上面做了很長(zhǎng)時(shí)間的探索。如果我們做這塊的話(huà)，最容易做的是基于外觀的圖文定制。

為什么做了這么多年，我們還會(huì)在業(yè)務(wù)的推進(jìn)過(guò)程中碰到各種各樣的問(wèn)題？這塊業(yè)務(wù)怎么能夠快速成長(zhǎng)？過(guò)程當(dāng)中走過(guò)哪些坑？其實(shí)這些問(wèn)題，我在最開(kāi)始介紹我們整體趨勢(shì)的時(shí)候，跟大家做了一個(gè)分享就是個(gè)性定制的用戶(hù)需求。個(gè)性定制用戶(hù)需求的切分是非常細(xì)化的，細(xì)到每個(gè)人，細(xì)到每個(gè)人在不同的時(shí)間點(diǎn)，扮演不同的角色；在不同的地方，有不同的定制需求。我們需要面對(duì)用戶(hù)和可能用戶(hù)，即所有人都是定制的用戶(hù)。

用戶(hù)場(chǎng)景應(yīng)該怎樣去建立？

我們需要去建立區(qū)別于之前那種大而粗的游覽管道式的大平臺(tái)，而是建立一種毛細(xì)管道般的用戶(hù)場(chǎng)景。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)你在醫(yī)院生小孩的時(shí)候，很多印照片、拍小孩照片的人就會(huì)上門(mén)，這就是一個(gè)毛細(xì)化的用戶(hù)場(chǎng)景。三十歲左右，老婆生孩子，時(shí)間（生孩子的時(shí)間），地點(diǎn)（醫(yī)院），這些因素組成了點(diǎn)，即一個(gè)用戶(hù)場(chǎng)景。你在這個(gè)場(chǎng)景下去建立一個(gè)服務(wù)和用戶(hù)之間的關(guān)聯(lián)，這就是一個(gè)非常細(xì)分又具體的場(chǎng)景。但這個(gè)時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)場(chǎng)景是一個(gè)非常非常小的場(chǎng)景，你需要去建立跟每一個(gè)用戶(hù)之間的關(guān)聯(lián)。

真正的關(guān)聯(lián)的手段是什么？

就是我們所提到的數(shù)據(jù)和產(chǎn)品化。也就是說(shuō)阿里巴巴印刷包裝，如果我們跳進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域，我們要用什么樣的辦法，去解決這些非常非常細(xì)的用戶(hù)和場(chǎng)景之間的建立。我們的平臺(tái)其實(shí)就是擅長(zhǎng)做這件事情的。我們會(huì)從用戶(hù)的年齡（生命階段）、性別、愛(ài)好等等，建立內(nèi)容和貨品之間的一個(gè)場(chǎng)景對(duì)應(yīng)，然后，對(duì)這些場(chǎng)景不斷的進(jìn)行更加精細(xì)化的挖掘，通過(guò)數(shù)據(jù)化和產(chǎn)品化的方式去對(duì)接。

總結(jié)下來(lái)應(yīng)該是三點(diǎn)：

第一點(diǎn)，場(chǎng)景。說(shuō)對(duì)于現(xiàn)在定制市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，從個(gè)人消費(fèi)者來(lái)講，場(chǎng)景基本上可以分為兩大類(lèi)。第一類(lèi)叫做基礎(chǔ)型的個(gè)性需求，所謂的基礎(chǔ)型個(gè)性需求，如大家所看到的照片書(shū)、相冊(cè)等標(biāo)準(zhǔn)化定制商品，用戶(hù)只需提供標(biāo)準(zhǔn)化的信息就可以解決。第二類(lèi)叫做可引導(dǎo)化的產(chǎn)品，在市場(chǎng)未來(lái)的增長(zhǎng)空間中，更多的體現(xiàn)在引導(dǎo)化需求的滿(mǎn)足上。

我們?cè)O(shè)想一下，比如買(mǎi)衣服，或者說(shuō)買(mǎi)一些其他標(biāo)準(zhǔn)化的商品，是否有一些創(chuàng)意類(lèi)的內(nèi)容，或者是你自己的形象等，能夠與標(biāo)準(zhǔn)化的商品相結(jié)合，所以，我們有一個(gè)設(shè)想，在淘寶上大家所能夠買(mǎi)到的所有產(chǎn)品，都能夠與圖文定制或者是印刷服務(wù)相結(jié)合，包括大家買(mǎi)的iPhone手機(jī)等，可以個(gè)性化定制。我們首先要做的是場(chǎng)景挖掘，并且我們希望能夠與合作伙伴一起做。我們希望平臺(tái)與業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)商、服務(wù)商能夠共同挖掘更多的用戶(hù)場(chǎng)景，并不斷地細(xì)化產(chǎn)品。

第二點(diǎn)，數(shù)據(jù)分析。這正是我們平臺(tái)所擅長(zhǎng)的。我們能夠看到在平臺(tái)上每天關(guān)注定制化產(chǎn)品的用戶(hù)大概是5500萬(wàn)，單純看印刷定制化產(chǎn)品的大概是2800萬(wàn)。我們會(huì)對(duì)這樣的一個(gè)用戶(hù)群體去進(jìn)行各種各樣維度細(xì)分，然后把這些細(xì)分用戶(hù)開(kāi)放給我們的商家，通過(guò)商家去了解用戶(hù)群體的需要，考慮用什么樣的場(chǎng)景與用戶(hù)對(duì)接。

在對(duì)用戶(hù)的挖掘中，我們不僅僅基于淘寶的站內(nèi)數(shù)據(jù)，更多的是基于淘寶用戶(hù)在站外的行為數(shù)據(jù)，綜合分析用戶(hù)的偏好和喜好是什么。然后，開(kāi)放給我們的商家，這也是我們對(duì)商家的一個(gè)承諾。

第三點(diǎn)，產(chǎn)品支持。即我們對(duì)產(chǎn)品方面的一個(gè)支持。在產(chǎn)品方面，我們今年重點(diǎn)解決兩個(gè)問(wèn)題。

一個(gè)問(wèn)題是，我們前端的用戶(hù)需求標(biāo)準(zhǔn)化表達(dá)，如在平臺(tái)上建設(shè)自己的編輯器或者是H5這樣的產(chǎn)品，從而能夠直接通過(guò)平臺(tái)與大家一起建設(shè)用戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)化表達(dá)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的需求更好地對(duì)接到后端的規(guī)?；a(chǎn)，使其運(yùn)轉(zhuǎn)得更快。

第二個(gè)問(wèn)題是，我們希望后端有一個(gè)供應(yīng)鏈的組織，通過(guò)數(shù)據(jù)化和可視化的管理，能夠把數(shù)據(jù)反饋到平臺(tái)上，使消費(fèi)者能夠把握到它的需求正處在生產(chǎn)當(dāng)中的哪個(gè)階段，從而避免下訂單之后到發(fā)貨中間的 “黑色”狀態(tài)。

這兩個(gè)問(wèn)題是我們今年四五月份重點(diǎn)解決的。在場(chǎng)景這部分，除了剛剛說(shuō)的通過(guò)細(xì)化場(chǎng)景將產(chǎn)品與用戶(hù)有效對(duì)接外，今年5月份和9月份我們將會(huì)舉辦兩次淘寶平臺(tái)“定制節(jié)”。前期，我們會(huì)數(shù)據(jù)化和規(guī)?；覀兊挠脩?hù)，然后圍繞從今年4月份到明年3月份整個(gè)財(cái)年，關(guān)于偏圖文方面的定制營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，這也是我們今年的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。

我們平常會(huì)做什么？我們想做什么？

我們通過(guò)與行業(yè)里面各種類(lèi)型的商家合作，同時(shí)對(duì)自己平臺(tái)的不斷建設(shè)，主要從六個(gè)方面展開(kāi)：第一，電商的基礎(chǔ)能力；第二，供應(yīng)鏈的信息化；第三，供應(yīng)鏈的彈性；第四，設(shè)計(jì)能力；第五，區(qū)域覆蓋；第六，售后服務(wù)；打造一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)模式。

我們希望整個(gè)定制業(yè)務(wù)的重點(diǎn)是能夠通過(guò)我們的平臺(tái)提供電商的基礎(chǔ)能力和售后保障、區(qū)域覆蓋，而商家能夠更好地為已有或?qū)⒂械目蛻?hù)提供設(shè)計(jì)服務(wù)，并具備對(duì)接供應(yīng)鏈的信息化和彈性等。

總結(jié)：人、貨、場(chǎng)，即零售的本質(zhì)。不管未來(lái)有什么樣的方法，我們始終保持一貫的原則：人，平臺(tái)上面我們肯定會(huì)去準(zhǔn)備好；貨，就是商品和服務(wù)，是在座的很多商家所擅長(zhǎng)的部分；場(chǎng)，需要我們平臺(tái)和在座的各位商家，包括業(yè)內(nèi)各方面的人才。我們一起挖掘，進(jìn)一步的細(xì)化場(chǎng)景，大家一起合作，共同推進(jìn)我們印刷行業(yè)電商的更光明的未來(lái)！

謝謝大家！

問(wèn)答環(huán)節(jié)

Q：場(chǎng)景切入、數(shù)據(jù)挖掘和生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化整合，這個(gè)沒(méi)有問(wèn)題。淘寶所擅長(zhǎng)的事情，一個(gè)是場(chǎng)景的切入，另外一個(gè)是數(shù)據(jù)挖掘，這個(gè)是淘寶天然的、最大的優(yōu)勢(shì)。

那么我想問(wèn)的問(wèn)題是定制服務(wù)它的本質(zhì)是什么，你的生意本質(zhì)是什么？我認(rèn)為定制服務(wù)的本質(zhì)應(yīng)該是人格化品牌的建立，那么它不是一種小批量的加工。對(duì)嗎？它是人格的品牌的建立，那么在商業(yè)中有個(gè)最基本的原則是：如果品牌強(qiáng)勢(shì)的時(shí)候，那么定價(jià)權(quán)在品牌；如果品牌不強(qiáng)勢(shì)的時(shí)候，定價(jià)權(quán)在渠道。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，所有的場(chǎng)景和數(shù)據(jù)挖掘，形成了淘寶本能的優(yōu)勢(shì)延伸，即渠道的延伸。因?yàn)樾枨笫悄闶占?，?biāo)準(zhǔn)也是你產(chǎn)生的，你把需求設(shè)計(jì)成產(chǎn)品，最后做成標(biāo)準(zhǔn)，讓這個(gè)生產(chǎn)企業(yè)去生產(chǎn)。這個(gè)就是我說(shuō)的第一個(gè)問(wèn)題。

第二個(gè)問(wèn)題是如果這種東西的來(lái)源是一種社交型的社區(qū)，而不是一個(gè)工具型的平臺(tái)。淘寶更優(yōu)秀的是讓B端的做，因?yàn)槭且粋€(gè)工具型平臺(tái)。我覺(jué)得如果按照這個(gè)趨勢(shì)發(fā)展的話(huà)，那么微信或者騰訊肯定不會(huì)放過(guò)，因?yàn)樗鼈冇刑烊坏漠a(chǎn)生那種場(chǎng)景的存在謝謝！

A：很好的問(wèn)題，雖然有點(diǎn)長(zhǎng)，我嘗試?yán)斫庖幌?。在你的理解?dāng)中，淘寶是一個(gè)工具平臺(tái)，所以這也是淘寶一直以來(lái)在努力的方向，淘寶不是一個(gè)貨架。淘寶消費(fèi)者說(shuō)“萬(wàn)能的淘寶”，其實(shí)是說(shuō)什么東西都可以去淘寶上買(mǎi)。但是，經(jīng)過(guò)去年一年的業(yè)務(wù)推進(jìn)，淘寶在內(nèi)容化、社區(qū)化有一定的進(jìn)步，主要體現(xiàn)在我們?cè)谝苿?dòng)端上，特別是移動(dòng)端內(nèi)容的引導(dǎo)，現(xiàn)在我們整體的流量已經(jīng)占了相當(dāng)大比重。我們始終不認(rèn)為淘寶能夠解決所有的問(wèn)題，特別是基于說(shuō)用戶(hù)的興趣愛(ài)好，或者說(shuō)他的社交需求。我們所關(guān)注的是什么呢？

第一，數(shù)據(jù)是否能夠?yàn)槲覀円黄鹩?，?dāng)一個(gè)用戶(hù)在淘寶上體現(xiàn)的更多是買(mǎi)什么東西，但喜歡的東西更多的是在站外看的，最后跑到淘寶上來(lái)買(mǎi)。這是目前我們看到最常見(jiàn)的情況。所以說(shuō)這方面的數(shù)據(jù)我們是不是能夠打通，集團(tuán)在這方面做了一個(gè)很大布局，包括文娛板塊、社交平臺(tái)、數(shù)據(jù)采集公司等布局。

第二，場(chǎng)景的挖掘。不應(yīng)該是淘寶單獨(dú)來(lái)去做這個(gè)產(chǎn)品挖掘。我舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子就是照片書(shū)。三、四年前，這些印刷出來(lái)的一冊(cè)一冊(cè)的被叫做相冊(cè)，后來(lái)這些比較偏民用的相冊(cè)被叫做照片書(shū)，后來(lái)大家全部都用這種方式推廣，做出這種產(chǎn)品去滿(mǎn)足用戶(hù)需求。長(zhǎng)遠(yuǎn)挖掘產(chǎn)品外觀不是淘寶挖掘的事，淘寶上面所有的場(chǎng)景其實(shí)都是商家挖掘的，而淘寶通過(guò)更大規(guī)模的營(yíng)銷(xiāo)方式把事情做得更大。淘寶不是在做后端的供應(yīng)鏈整合，而是在做商家的賦能。所有的商家，基于在整個(gè)淘寶平臺(tái)上面都是平等的，基礎(chǔ)架構(gòu)所有的產(chǎn)品所有的數(shù)據(jù)對(duì)這些用戶(hù)都是開(kāi)放的。而差異在哪里？差異其實(shí)是在用戶(hù)，電商/基礎(chǔ)能力、供應(yīng)鏈信息化能力、售后/保障、供應(yīng)鏈彈性、區(qū)域覆蓋、設(shè)計(jì)能力。

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